Notre Engagement
Nous croyons fermement en la qualité de nos services. Bien que nous fassions tout notre possible pour votre satisfaction, nous comprenons que notre offre puisse ne pas répondre à toutes les attentes. Si vous rencontrez un problème rendant notre service inutilisable et que nous ne parvenons pas à le résoudre, nous vous proposerons un remboursement.

Procédure de Demande
Pour toute demande de remboursement :

• Envoyez un email à support@tvmondial.fr avec pour objet : “DEMANDE DE REMBOURSEMENT”

• Indiquez votre numéro de commande

• Décrivez précisément le problème rencontré

• Joignez si nécessaire toutes preuves utiles

Nous vous fournirons également toutes les explications et justifications nécessaires concernant notre décision.

Conditions Générales

1. Délai : Les demandes doivent être formulées dans les 72 heures suivant l’achat

2. Traitement :

   • Remboursement complet si demande dans les 72h

   • Remboursement partiel proportionnel à la période utilisée au-delà

3. Délai de traitement :

   • 20 à 31 jours ouvrés pour les cartes bancaires

   • Jusqu’à 90 jours dans certains cas exceptionnels

4. Support technique : Nous nous engageons à :

   • Fournir une assistance 24/7

   • Tenter de résoudre tout problème sous 48h avant tout remboursement

Cas Exclus
Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Problèmes de configuration de votre côté (nous fournissons cependant une assistance complète)

• Dysfonctionnements ponctuels de certaines chaînes

• Problèmes liés à :

  • Votre connexion Internet

  • Votre matériel/configuration

  • Votre fournisseur d’accès

  • Changements d’avis

Engagement Qualité
Si notre service est totalement indisponible pendant plus de 48h consécutives à cause de nos systèmes, nous vous proposerons :

• Un remboursement intégral OU

• Une extension gratuite de votre abonnement + bonus compensatoire

Contact
Pour toute question : support@tvmondial.fr

*Dernière mise à jour : 01/01/2024*